Umfragen und Feedback auswerten: Qualitätssicherung in der Bildung

Die Lehrgangsevaluation gehört an vielen Schulen zum Semesterende wie der Notenschluss. Über ihren Nutzen entscheidet aber selten der Fragebogen. Wichtiger ist, was danach passiert: ob jemand die Antworten liest, sie mit der letzten Durchführung vergleicht und daraus eine Massnahme ableitet.

Im Modul Auswertung & Integration von BX:EDUCATION entstehen Befragungen von Studierenden, Mitarbeitenden oder externen Stakeholdern dort, wo die zugehörigen Daten ohnehin liegen: am Bildungsgang, an der Klasse, am Fach oder als eigenständige Umfrage. Verteilt wird per E-Mail, über einen Link oder per QR-Code.

An welcher Stelle hängt die Umfrage?

Von der Zuordnung hängt ab, was die Auswertung später aussagen kann. Am Bildungsgang wird im Reiter »Umfrage« eine Standard-Umfrage verknüpft, die Sie nach Abschluss an die Studierenden versenden. An der Klasse entsteht eine klassenspezifische Auswertung, die die Lehrgangsleitung im Reiter »Umfrage« der Klasse findet. Am Fach dient die Umfrage der fachspezifischen Evaluation. Eine Mitarbeitendenbefragung braucht keinen dieser Anker und läuft als eigenständige Umfrage.

Welche Fragetypen eignen sich wofür?

Vier Fragetypen stehen zur Verfügung. Singlechoice lässt eine Antwort aus mehreren Optionen zu, Multiplechoice mehrere, wobei sich eine minimale und eine maximale Anzahl festlegen lässt. Text ist für freie Antworten gedacht. Range fragt einen Wert auf einer Skala ab, zum Beispiel von 1 = sehr unzufrieden bis 10 = sehr zufrieden. Pro Frage lässt sich festlegen, ob sie beantwortet werden muss und ob ein Bemerkungsfeld dazu angezeigt wird.

Für die Qualitätssicherung tragen die Range-Fragen am meisten, weil ihre Werte über mehrere Durchführungen vergleichbar bleiben, solange Frage und Skala unverändert sind. Textfragen liefern das Warum dazu. Damit die Fragen von Semester zu Semester tatsächlich identisch bleiben, lohnt es sich, sie als Vorlage zu pflegen: In den Einstellungen liegen unter »Vorlagen Umfragen« wiederverwendbare Umfragen, die sich mit »Vorlage wählen« übernehmen lassen. Alternativ dient eine bestehende Umfrage über »Kopieren« als Basis für die nächste.

Wie erreicht die Umfrage die Befragten?

Mit »Umfrage versenden« geht eine vorbereitete Umfrage per E-Mail an die Personen, die in der Personen- oder Anmeldungsliste ausgewählt sind. So lässt sich die Zielgruppe genau eingrenzen, etwa auf die Studierenden eines einzelnen Bildungsgangs. Auch Dozierende füllen Umfragen über den Link in der Mail oder per QR-Code aus.
Der zweite Weg führt über einen Link oder den Bildschirm im Schulzimmer. Neben dem QR-Code steht der Link zur Umfrage bereit und lässt sich direkt kopieren, etwa für die Lernplattform der Klasse. »QR-Code erstellen« generiert einen Code, mit dem Teilnehmende die Umfrage auf dem Smartphone öffnen, und »QR-Code anzeigen« blendet ihn für die Projektion ein. Der Code lässt sich zusätzlich als PNG herunterladen und für den Ausdruck verwenden. Die Sprache, die sich beim Code wählen lässt, stellt die Bedienelemente der Umfrage um. Fragen und Antworten bleiben in der Sprache, in der die Umfrage erstellt wurde. Wer die letzten zehn Minuten einer Lektion für das Feedback einplant, holt die Antworten ab, solange die Studierenden noch im Raum sind.
Als dritte Variante gibt es persönliche Umfragen. Dabei erhält jede Person ihren eigenen Link, weshalb der Versand per E-Mail erfolgt. So bleibt jede Antwort der Person zugeordnet, die sie gegeben hat.

Milos: »Den Unterschied macht der Zeitpunkt. Wird die Umfrage in der letzten Lektion über den QR-Code ausgefüllt, kommt der Grossteil der Antworten innerhalb von zehn Minuten zurück. Geht sie per E-Mail nach Lehrgangsende raus, antwortet nur noch ein Teil, und meist die, die ohnehin zufrieden oder ausgesprochen unzufrieden waren.«

Wie erreicht die Umfrage die Befragten? Was zeigt die Auswertung und wer sollte sie sehen?

Sobald die erste Antwort vorliegt, erscheint die Schaltfläche »Auswertung«. Pro Frage zeigt ein Balken die Verteilung der Antworten. Fährt man mit der Maus darüber, erscheinen die genauen Werte und Anzahlen.
Am Ende eines Bildungsgangs folgt auf die Lehrgangsbewertung idealerweise eine Besprechung mit dem Bildungsausschuss, in der Rentabilität, Feedback und Verbesserungen für die nächste Durchführung zusammen auf den Tisch kommen.

Fazit

Umfragen leisten für die Qualitätssicherung dann etwas, wenn drei Dinge zusammenkommen: gleichbleibende Fragen, eine klare Zuordnung zu Bildungsgang, Klasse oder Fach und ein fester Termin, an dem jemand über die Ergebnisse spricht. Die ersten beiden unterstützt BX:EDUCATION mit Vorlagen und der Verknüpfung im Bildungsgang. Den Termin muss die Schule selbst in ihren Jahresablauf einbauen. Die Auswertung zeigt, wie sich die Antworten verteilen. Welche Schlüsse und Massnahmen daraus folgen, entscheidet die Lehrgangsleitung.

 

Häufige Fragen

Gilt eine Vorlage nur für einen einzigen Bildungsgang? Funktionieren die Umfragen auch auf dem Smartphone?

Ja. Über den QR-Code oder den Link öffnen Teilnehmende die Umfrage direkt auf dem Smartphone, beispielsweise während der Lektion.

Muss ich jedes Semester eine neue Umfrage aufbauen?

Eine bestehende Umfrage lässt sich kopieren oder aus einer Vorlage übernehmen. Das spart Aufwand und hält die Fragen über mehrere Durchführungen gleich, was einen Vergleich erst sinnvoll macht.

Ab wann sehe ich erste Ergebnisse?

Bereits mit der ersten eingegangenen Antwort steht die Auswertung zur Verfügung. Zwischenstände lassen sich also schon während der laufenden Befragung ansehen.

Können wir eine Umfrage in mehreren Sprachen anbieten?

Eine Umfrage ist einsprachig angelegt. Für eine weitere Sprache erstellen Sie dieselbe Umfrage in dieser Sprache ein zweites Mal, am einfachsten über »Kopieren«. Die Sprachwahl bei der Umfrage und bei der Auswertung stellt nur die Bedienelemente der Umfrage um, nicht die Fragen und Antworten.